Услуги технической поддержки

Предоставление Заказчику отчетности по технической поддержке в согласованном Сторонами объеме

Предоставление информации в режиме оnline, включая техническую документацию, коррекции программного обеспечения и пр.
База данных о решенных проблемах (доступ к закрытой технической части порталов производителей)

Поддержка без выезда на площадку
Устранение неисправностей с помощью удаленного доступа
Устранение неисправностей с выездом на площадку (выезд только в случае невозможности устранения неисправности с помощью удаленного доступа). Удаленная техническая поддержка через VPN, и, при необходимости, выезд и присутствие на площадке специалиста во время аварии
Классификация аварийных ситуаций в соответствии с таблицей «Классификации критичности Аварийных ситуаций и важности информационных запросов»
Стандартные сроки предоставления услуг поддержки в аварийных ситуациях в соответствии с их классификацией

Поддержка установки программного обеспечения по согласованному удалённому доступу

Авансовая замена
Доставка \ отгрузка оборудования на замену вышедшего из строя на площадку Заказчика (со складов в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Перми, Казани, Екатеринбурге, Самаре, Сургуте, Владивостоке) производится в течение 4-х часов

Услуги техподдержки в аварийных ситуациях, при удаленной диагностике, либо консультационная поддержка