| Услуги технической поддержки и сервисного сопровождения | Условия ТП |
| Управление процессом технической поддержки | |
| Предоставление Заказчику отчетности по технической поддержке в согласованном Сторонами объеме | да |
|
Взаимодействие с Центром технической поддержки | |
| Обработка информационных запросов | да |
| Последующий контроль проблемы/запроса в режиме Online | да |
| Стандартные сроки предоставления ответов на информационные запросы | да |
|
Электронная техническая поддержка | |
| Предоставление информации в режиме Online, включая техническую документацию, коррекции программного обеспечения и пр. | да |
| База данных о решенных проблемах Cisco Systems и Juniper Networks (доступ к закрытой технической части порталов производителей) | да |
|
Поддержка в аварийных ситуациях | |
| Поддержка без выезда на Площадку | да |
| Устранение неисправностей с помощью удаленного доступа | да |
| Устранение неисправностей с выездом на Площадку (выезд на Площадку только в случае невозможности устранения неисправности с помощью удаленного доступа). Удаленная техническая поддержка через VPN, и, при необходимости, выезд и присутствие на сайте специалиста во время аварии | да |
| Классификация аварийных ситуаций в соответствии с таблицей «Классификации критичности Аварийных ситуаций и важности информационных запросов» | да |
| Стандартные сроки предоставления услуг поддержки в аварийных ситуациях в соответствии с их классификацией | да |
|
Экспертиза программного обеспечения (ПО) | |
| Проверочные испытания ПО | да |
| Доступ к испытательному стенду ЦТП ITS для оказания Услуг по экспертизе ПО | опционально |
|
Бесплатная поставка ПО (в рамках закупленного функционала) | |
| Для устранения ошибок в ранее поставленных версиях ПО | да |
|
Бесплатная установка ПО | |
| Поддержка установки новых версий ПО по согласованному удаленному доступу | да |
| Поддержка установки коррекций ПО по согласованному удаленному доступу | да |
|
Авансовая замена оборудования | |
| Авансовая замена | да |
| Доставка \ отгрузка оборудования на замену вышедшего из строя на площадку Заказчика (со складов в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Перми, Казани, Екатеринбурге, Самаре, Сургуте, Владивостоке) производится в течение 4-х часов | да |
Ваш e-mail:Ваш e-mail:
Спасибо за обращение. Ваш запрос отправлен.
|
ФамилияФамилия
*
|
Название компанииНазвание компании
*
|
|
ИмяИмя
*
|
ДолжностьДолжность
*
|
|
E-mailE-mail
*
|
Контактный телефонКонтактный телефон
*
|
|
Тип обращенияТип обращения
|
|
|
КомментарийКомментарий
|
|
* Поля обязательные для заполнения
|
|
Сервисные услуги
Пример выполнения сервисных услуг по стандартной программе ITS Advanced 24x7x4