| Доступность обслуживания | 24 часа в сутки, 7 дней в неделю |
| Общие условия
предоставления технической поддержки | Приоритет 1
«Критичный» | Приоритет 2
«Высокий» | Приоритет 3
«Средний» | Приоритет 4
«Низкий» |
| Доступность
специалиста Исполнителя | Круглосуточно 7дней
в неделю, 365 дней в году | Круглосуточно 7дней
в неделю, 365 дней в году | Круглосуточно 7дней
в неделю, 365 дней в году | 10.00 – 18.00 в
рабочие дни |
| Допустимое
время реагирования по запросу | ≤10 минут | ≤15 минут | ≤30 минут | ≤1 рабочий день |
| Срок принятия
временного решения (ПО) | ≤ 4 часа | ≤ 6 часов | ≤2 рабочих дня | ≤ 10 рабочих дней |
| Срок полного
решения проблемы | ≤ 15 календ. дней | ≤ 20 календ. дней | ≤ 20 раб. дней | ≤ 40 раб. дней |
|
Стандартные сроки ответов на информационные запросы и консультации: | |
| Информационный запрос / консультации | Предельное время предоставления ответа |
| Информационный запрос / консультации | 5 рабочих дней |