Классификация

Оборудование не работоспособно.

Проблемы, серьезно влияющие на предоставляемые абонентам сервисы, тарификацию и характеристики техобслуживания, и требующие исправления вне зависимости от времени суток или дня недели. Ими являются, но не ограничиваются:

• Прекращение входящей и/или исходящей связи;
• Снижение пропускной способности узла сети более чем на 40% от нормальной пропускной способности системы/узла сети по трафику;
• Полная потеря функциональности узла сети;
• Циклические рестарты/перезагрузки узла сети;
• Невозможность возврата на предыдущую версию ПО;
• Полная потеря управления элементом сети и/или основными функциями системы;
• Полное отсутствие возможности мониторинга или сбора аварий или статистики от систем и/или сетевых элементов;
• Отсутствие биллинговой информации, достаточной для корректной тарификации трафика;
• Значительная потеря выручки Заказчика по причине оборудования;
• Нарушения функций, обеспечивающих работу с оборудованием СОРМ;

Оборудование частично неработоспособно.

Проблемы, оказывающие серьезное влияние на работу, техобслуживание и администрирование сетевых элементов и проблемы, требующие непосредственного внимания. Степень экстренности ниже, чем в критических ситуациях, в силу меньшей угрозы. Ими являются, но не ограничиваются:

• Потеря работоспособности, сравнимая с общей потерей способности эффективной работы системы и/или сетевого элемента;
• Сокращение пропускной способности или способности обработки трафика такое, что ожидаемые нагрузки не могут быть обработаны;
• Оборудование требует периодической перезагрузки для обеспечения работоспособности с частотой менее 1 раза в 12 часов;
• Необходимость постоянного присутствия специалиста для поддержания работоспособности оборудования;
• Полная неработоспособность отдельных функций системы по генерации отчетов, аварий, статистики или возможности проводить диагностику сетевого элемента;
• Сбои нерезервируемой части оборудования или наличие предпосылок для их появления;
• Нарушения целостности данных или баз данных Системы или биллинга;
• Проблемы с тарификацией услуг;
• Нарушение функциональности управления оборудованием, нарушение функциональности мониторинга состояния оборудования, нарушение вопросов безопасности;

Нарушение функциональности оборудования без оказания влияния на предоставляемые сервисы.

Проблемы, снижающие функциональность элемента сети или влияющие на услуги, предоставляемые абонентам. Ими являются, но не ограничиваются:

• Кратковременные сбои в работе, эквивалентные сбоям систем или подсистем;
• Загрузка оборудования/процессов необоснованно высока;
• Частичное нарушение функциональности управления оборудованием;
• Повторяющееся ухудшение качества работы сетевых интерфейсов;
• Частичное нарушение функциональности мониторинга состояния оборудования;
• Сбои на резервируемой части оборудования;
• Ухудшение доступа для операций технического обслуживания и устранения неисправностей;
• Ухудшение способности Системы предоставлять любое требуемое уведомление о критичной или значительной неисправности;
• Уменьшение возможностей по измерению пропускной способности/трафика;
• Нарушение функциональности предоставления основных статистических данных.