Ваш e-mail:Ваш e-mail:
ФамилияФамилия
 *
Название компанииНазвание компании
 *
ИмяИмя
 *
ДолжностьДолжность
 *
E-mailE-mail
 *
Контактный телефонКонтактный телефон
 *
Тип обращенияТип обращения
КомментарийКомментарий
* Поля обязательные для заполнения
Доступность обслуживания 24 часа в сутки, 7 дней в неделю


Общие условия
предоставления
технической
поддержки
Приоритет 1
«Критичный»
Приоритет 2
«Высокий»
Приоритет 3
«Средний»
Приоритет 4
«Низкий»
Доступность
специалиста
Исполнителя
Круглосуточно 7дней
в неделю, 365 дней
в году
Круглосуточно 7дней
в неделю, 365 дней
в году
Круглосуточно 7дней
в неделю, 365 дней
в году
10.00 – 18.00 в
рабочие дни
Допустимое
время
реагирования по
запросу
≤10 минут ≤15 минут ≤30 минут ≤1 рабочий день
Срок принятия
временного
решения (ПО)
≤ 4 часа ≤ 6 часов ≤2 рабочих дня ≤ 10 рабочих дней
Срок полного
решения проблемы
≤ 15 календ. дней ≤ 20 календ. дней ≤ 20 раб. дней ≤ 40 раб. дней


Стандартные сроки ответов на информационные запросы и консультации:

Информационный запрос / консультации Предельное время предоставления ответа
Информационный запрос / консультации 5 рабочих дней